Erstattungsrichtlinie

Monatliche Abonnementgebühren (Starter-, Professional- und Business-Tarife) sind nach erfolgter Belastung für den aktuellen Abrechnungszeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig, auch wenn Sie während des laufenden Monats kündigen. Nach der Kündigung behalten Sie den Zugriff auf die Funktionen Ihres Tarifs bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums.

Wir können nach eigenem Ermessen in Ausnahmefällen, wie z. B. bei einem bestätigten Abrechnungsfehler oder einem erheblichen, von uns zu vertretenden Serviceausfall, eine teilweise oder vollständige Erstattung für eine monatliche Gebühr gewähren, wobei dies im Einzelfall geprüft wird.

Sofern wir eine jährliche Abrechnung zu einem ermäßigten Satz anbieten, stoppt die Kündigung eines Jahresabonnements künftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Erstattung für den ungenutzten Teil der aktuellen Jahreslaufzeit. Wenn Sie glauben, dass Ihnen gemäß den in Abschnitt 12 beschriebenen gesetzlichen Verbraucherrechten eine anteilige Erstattung zusteht, kontaktieren Sie uns bitte über das in Abschnitt 8 beschriebene Verfahren.

Wir können nach eigenem Ermessen in Ausnahmefällen, wie z. B. bei einer von uns zu vertretenden längeren Nichtverfügbarkeit des Dienstes, eine anteilige Erstattung für den ungenutzten Teil eines Jahresabonnements anbieten.

Sofern Georithm für einen bestimmten Tarif einen kostenlosen Testzeitraum anbietet, erfolgt keine Belastung bis zum Ende des Testzeitraums, vorausgesetzt, Sie kündigen vor dessen Ablauf. Wenn Sie nicht vor Ablauf des Tests kündigen, wird Ihr Abonnement in einen kostenpflichtigen Tarif umgewandelt und gemäß Abschnitt 5 (Abrechnung) unserer Nutzungsbedingungen automatisch in Rechnung gestellt.

Gebühren, die nach der Umwandlung eines Testzeitraums in ein kostenpflichtiges Abonnement anfallen, unterliegen dieser Erstattungsrichtlinie in gleicher Weise wie jede andere Abonnementgebühr.

Georithm bietet Einzelprodukte an, darunter individuelle Standortberichte, Datenexport-Pakete und KI-Suchguthaben-Pakete, die separat von einem Abonnement erworben werden. Da diese Produkte zum Zeitpunkt des Kaufs generiert oder zum Download bereitgestellt werden, sind sie grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Bericht generiert, der Datenexport zugestellt oder das KI-Suchguthaben verbraucht wurde.

Sollte ein Einzelprodukt nicht korrekt generiert werden, aufgrund eines Fehlers unsererseits wesentliche Mängel aufweisen oder überhaupt nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter Verwendung des in Abschnitt 8 beschriebenen Verfahrens, damit wir den Vorfall untersuchen und gegebenenfalls eine Erstattung oder Ersatz leisten können.

In den folgenden Situationen besteht in der Regel kein Anspruch auf Erstattung:

• Unzufriedenheit mit KI-generierten Erkenntnissen oder geografischen Daten, die wie beschrieben bereitgestellt wurden, vorbehaltlich der Haftungsausschlüsse in unseren [Richtlinien zur KI-Nutzung & Haftungsausschluss](/legal/ai-disclaimer) und Nutzungsbedingungen;
• Versäumnis, ein Abonnement vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen;
• Teilmonatliche oder teiljährliche Nutzung nach einer freiwilligen Kündigung;
• Einzelprodukte, die bereits generiert, zugestellt oder verbraucht wurden;
• Verstöße gegen unsere [Richtlinie zur zulässigen Nutzung](/legal/acceptable-use), die zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.

Falls Ihnen aufgrund eines Verarbeitungsfehlers derselbe Abrechnungszeitraum oder dasselbe Einzelprodukt mehrfach in Rechnung gestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald wir die Doppelbuchung bestätigt haben, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb des in Abschnitt 9 beschriebenen Zeitrahmens.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde, Ihnen ein Tarif oder Produkt in Rechnung gestellt wurde, das Sie nicht erworben haben, oder eine Belastung nach einer erfolgten Kündigung erfolgte, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Kontodaten und der entsprechenden Stripe-Quittung oder Rechnungsnummer. Wir werden bestätigte Abrechnungsfehler untersuchen und korrigieren, einschließlich der Gewährung einer Erstattung, sofern angemessen.

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter jerogz@georithm.info mit:

1. Der mit Ihrem Georithm-Konto verknüpften E-Mail-Adresse;
2. Der Rechnungs- oder Quittungsnummer sowie dem ungefähren Datum und Betrag der Buchung;
3. Einer kurzen Erläuterung des Grundes für Ihre Anfrage.

Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen anzufordern, um Ihr Konto und die betreffende Transaktion zu verifizieren.

Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen innerhalb von [5] Werktagen nach Erhalt zu bestätigen und innerhalb desselben Zeitraums eine Entscheidung zu treffen oder weitere Informationen anzufordern. Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von [5-10] Werktagen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, wobei es je nach Bank oder Kartenanbieter länger dauern kann, bis die Gutschrift angezeigt wird.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit selbstständig über den Bereich „Abrechnung“ in Ihrem Georithm-Dashboard kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungsgebühren, führt jedoch, wie oben beschrieben, nicht automatisch zu einer Erstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf den Bereich „Abrechnung“ haben, können Sie die Kündigung auch durch Kontaktaufnahme unter jerogz@georithm.info beantragen.

Wir bitten Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, bevor Sie eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter veranlassen, da wir Abrechnungsprobleme so schneller untersuchen und lösen können. Das Einleiten einer Rückbuchung für eine rechtmäßig erbrachte Dienstleistung kann zur Sperrung Ihres Kontos führen, während die Angelegenheit geprüft wird.

Sollte sich eine Rückbuchung als unberechtigt erweisen, behalten wir uns das Recht vor, dieser zu widersprechen und etwaige damit verbundene Gebühren sowie die aus Ihrem Abonnement geschuldeten Beträge einzufordern.

Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen könnten. Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz im Vereinigten Königreich oder der Europäischen Union sind, haben Sie unter Umständen das Recht, binnen 14 Tagen nach dem Kauf von einem Fernabsatzvertrag über digitale Dienstleistungen zurückzutreten. Dies gilt unter dem Vorbehalt, dass dieses Recht erlöschen kann, sobald Sie dem sofortigen Zugriff auf einen digitalen Dienst oder Download zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts zur Kenntnis genommen haben.

Verbraucher in anderen Rechtsordnungen können ähnliche gesetzliche Rechte gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen haben. Diese Erstattungsrichtlinie ist so konzipiert, dass sie neben solchen zwingenden Rechten besteht und diese weder ersetzt noch einschränkt.