Politique de Remboursement

Les frais d'abonnement mensuels (forfaits Starter, Professional et Business) ne sont généralement pas remboursables pour la période de facturation en cours une fois facturés, y compris en cas d'annulation en milieu de mois. En cas d'annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités de votre forfait jusqu'à la fin de la période de facturation déjà réglée.

Nous pouvons, à notre entière discrétion, accorder un remboursement partiel ou intégral pour un prélèvement mensuel dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une erreur de facturation confirmée ou une interruption de service significative qui nous est imputable, évaluée au cas par cas.

Lorsque nous proposons une facturation annuelle à tarif réduit, l'annulation d'un abonnement annuel interrompt les renouvellements futurs mais ne génère pas automatiquement de remboursement pour la portion non utilisée de la période annuelle en cours. Si vous estimez avoir droit à un remboursement prorata temporis en vertu des droits statutaires des consommateurs décrits à la Section 12, veuillez nous contacter selon la procédure indiquée à la Section 8.

Nous pouvons, à notre entière discrétion, proposer un remboursement au prorata pour la partie non utilisée d'un abonnement annuel dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une indisponibilité prolongée du service qui nous est imputable.

Si Georithm propose un essai gratuit pour un forfait donné, vous ne serez pas facturé avant la fin de la période d'essai, à condition d'annuler avant son expiration. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, votre abonnement sera converti en forfait payant et facturé automatiquement conformément à la Section 5 (Facturation) de nos Conditions d'Utilisation.

Les frais engagés après la conversion d'un essai en abonnement payant sont soumis à la présente Politique de Remboursement au même titre que tout autre frais d'abonnement.

Georithm propose des produits ponctuels, notamment des rapports de site individuels, des packs d'exportation de données et des packs de crédits de recherche IA, achetés séparément d'un abonnement. Étant donné que ces produits sont générés ou mis à disposition pour téléchargement au moment de l'achat, ils sont généralement non remboursables une fois le rapport généré, l'exportation de données livrée ou les crédits de recherche IA consommés.

Si un produit ponctuel ne parvient pas à se générer correctement, présente une inexactitude matérielle due à une faute de notre part, ou n'est pas livré, veuillez nous contacter via la procédure décrite à la Section 8 afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les situations suivantes :

• Mécontentement concernant les analyses générées par l'IA ou les données géographiques fournies conformément à leur description, sous réserve des exclusions figurant dans notre [Utilisation de l'IA et Avertissement](/legal/ai-disclaimer) et nos Conditions d'Utilisation ;
• Oubli d'annuler un abonnement avant la date de renouvellement ;
• Utilisation partielle du mois ou de l'année suite à une annulation volontaire ;
• Produits ponctuels ayant déjà été générés, livrés ou consommés ;
• Violations de notre [Politique d'Utilisation Acceptable](/legal/acceptable-use) entraînant la suspension ou la clôture du compte.

Si vous êtes facturé plus d'une fois pour la même période d'abonnement ou le même produit ponctuel en raison d'une erreur de traitement, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois le double prélèvement confirmé, nous rembourserons le montant excédentaire sur votre mode de paiement initial, généralement dans les délais décrits à la Section 9.

Si vous estimez avoir été facturé d'un montant incorrect, facturé pour un forfait ou un produit que vous n'avez pas acheté, ou facturé après l'envoi d'une demande d'annulation, veuillez nous contacter en indiquant les détails de votre compte et la référence du reçu Stripe ou de la facture concernée. Nous enquêterons et corrigerons toute erreur de facturation confirmée, y compris par l'émission d'un remboursement si nécessaire.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse jerogz@georithm.info en précisant :

1. L'adresse e-mail associée à votre compte Georithm ;
2. La référence de la facture ou du reçu, ou la date approximative et le montant du prélèvement ;
3. Une brève explication du motif de votre demande.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre compte et la transaction concernée.

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes de remboursement dans un délai de [5] jours ouvrables et de fournir une décision ou de demander des informations complémentaires dans ce même délai. Les remboursements approuvés sont généralement traités via Stripe sur le mode de paiement original dans un délai de [5-10] jours ouvrables, bien que votre banque ou l'émetteur de votre carte puisse mettre plus de temps à faire apparaître le remboursement.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en toute autonomie depuis la section Facturation du tableau de bord de votre compte Georithm. L'annulation interrompt les frais de renouvellement futurs mais, comme indiqué plus haut, ne génère pas automatiquement de remboursement pour la période de facturation en cours.

Si vous ne parvenez pas à accéder à la section Facturation pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander l'annulation en nous contactant à jerogz@georithm.info.

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier une opposition auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, car cela nous permet d'enquêter et de résoudre les problèmes de facturation plus rapidement. L'initiation d'une opposition pour un service légitimement rendu peut entraîner la suspension de votre compte pendant la durée de l'enquête.

Si une opposition s'avère injustifiée, nous nous réservons le droit de la contester et de recouvrer tous les frais associés, en plus des montants dus au titre de votre abonnement.

Aucune disposition de la présente Politique de Remboursement ne limite les droits statutaires dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous pouvez disposer du droit de vous rétracter d'un contrat à distance portant sur des services numériques dans un délai de 14 jours suivant l'achat, sous réserve de certaines conditions, notamment le fait que ce droit peut être perdu dès lors que vous avez consenti à l'accès immédiat au service numérique ou au téléchargement et reconnu la perte de votre droit de rétractation.

Les consommateurs d'autres juridictions peuvent bénéficier de droits statutaires similaires en vertu des lois locales de protection des consommateurs. La présente Politique de Remboursement est destinée à s'appliquer parallèlement à ces droits obligatoires, sans les remplacer ni les restreindre.