Política de Reembolso

As taxas de assinatura mensal (planos Starter, Professional e Business) geralmente não são reembolsáveis pelo período de faturamento atual após a cobrança, inclusive se você cancelar no meio do mês. Ao cancelar, você mantém o acesso aos recursos do seu plano até o final do período de faturamento que já foi pago.

Podemos, a nosso critério, emitir um reembolso parcial ou total de uma cobrança mensal em circunstâncias excepcionais, como um erro de faturamento confirmado ou uma interrupção significativa do serviço atribuível a nós, avaliada caso a caso.

Nos casos em que oferecemos faturamento anual a uma taxa com desconto, o cancelamento de uma assinatura anual interrompe renovações futuras, mas não gera automaticamente um reembolso pela parte não utilizada do período anual vigente. Se você acredita ter direito a um reembolso proporcional sob os direitos estatutários do consumidor descritos na Seção 12, entre em contato conosco através do processo na Seção 8.

Podemos, a nosso critério, oferecer um reembolso proporcional pela parte não utilizada de uma assinatura anual em circunstâncias excepcionais, como a indisponibilidade prolongada do serviço atribuível a nós.

Se a Georithm oferecer um teste gratuito para um determinado plano, você não será cobrado até que o período de teste termine, desde que cancele antes da expiração do teste. Se você não cancelar antes do término do teste, sua assinatura será convertida em um plano pago e faturada automaticamente de acordo com a Seção 5 (Faturamento) dos nossos Termos de Serviço.

As cobranças incorridas após a conversão de um teste em uma assinatura paga estão sujeitas a esta Política de Reembolso da mesma forma que qualquer outra cobrança de assinatura.

A Georithm oferece produtos únicos, incluindo relatórios de site individuais, pacotes de exportação de dados e pacotes de créditos de pesquisa por IA, que são adquiridos separadamente de uma assinatura. Como esses produtos são gerados ou disponibilizados para download no momento da compra, eles geralmente não são reembolsáveis assim que o relatório é gerado, a exportação de dados é entregue ou os créditos de pesquisa por IA são consumidos.

Se um produto único não for gerado corretamente, for materialmente impreciso devido a uma falha de nossa parte, ou não for entregue, entre em contato conosco seguindo o processo descrito na Seção 8 para que possamos investigar e, quando apropriado, emitir um reembolso ou substituição.

Reembolsos geralmente não estão disponíveis nas seguintes situações:

• Insatisfação com insights gerados por IA ou dados geográficos que foram fornecidos conforme descrito, sujeito às isenções em nosso [AI Usage & Disclaimer](/legal/ai-disclaimer) e Termos de Serviço;
• Falha em cancelar uma assinatura antes da data de renovação;
• Uso de mês parcial ou ano parcial após um cancelamento voluntário;
• Produtos únicos que já foram gerados, entregues ou consumidos;
• Violações de nossa [Acceptable Use Policy](/legal/acceptable-use) que resultem na suspensão ou encerramento da conta.

Se você for cobrado mais de uma vez pelo mesmo período de assinatura ou pelo mesmo produto único devido a um erro de processamento, entre em contato conosco o mais rápido possível. Assim que confirmarmos a cobrança duplicada, reembolsaremos o valor duplicado no seu método de pagamento original, normalmente dentro do prazo descrito na Seção 9.

Se você acredita ter sido cobrado em um valor incorreto, cobrado por um plano ou produto que não adquiriu, ou cobrado após o envio de um cancelamento, entre em contato conosco com os detalhes da sua conta e o recibo do Stripe relevante ou a referência da fatura. Investigaremos e corrigiremos erros de faturamento confirmados, incluindo a emissão de um reembolso quando apropriado.

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco em jerogz@georithm.info com:

1. O endereço de e-mail associado à sua conta Georithm;
2. A referência da fatura ou recibo, ou a data e o valor aproximados da cobrança;
3. Uma breve explicação do motivo da sua solicitação.

Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua conta e a transação em questão.

Nosso objetivo é acusar o recebimento das solicitações de reembolso em até [5] dias úteis após o recebimento e fornecer uma decisão ou solicitar mais informações dentro desse mesmo período. Reembolsos aprovados são normalmente processados de volta ao método de pagamento original via Stripe em [5-10] dias úteis, embora o seu banco ou emissor do cartão possa levar um tempo adicional para refletir o reembolso.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em regime de autoatendimento na seção de Faturamento do painel da sua conta Georithm. O cancelamento interrompe as cobranças de renovação futuras mas, como descrito acima, não produz automaticamente um reembolso para o período de faturamento atual.

Se você não conseguir acessar a seção de Faturamento por qualquer motivo, poderá solicitar o cancelamento entrando em contato conosco em jerogz@georithm.info.

Incentivamos você a entrar em contato conosco diretamente antes de iniciar um estorno com seu banco ou emissor do cartão, pois isso nos permite investigar e resolver problemas de faturamento mais rapidamente. Iniciar um estorno por um serviço legitimamente prestado pode resultar na suspensão da sua conta enquanto o assunto é investigado.

Se um estorno for considerado injustificado, reservamo-nos o direito de contestá-lo e recuperar quaisquer taxas associadas, além dos valores devidos sob sua assinatura.

Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos estatutários do consumidor que você possa ter sob a lei aplicável. Se você for um consumidor localizado no Reino Unido ou na União Europeia, poderá ter o direito de rescindir um contrato à distância para serviços digitais dentro de 14 dias após a compra, sujeito a condições, incluindo que este direito pode ser perdido uma vez que você tenha consentido com o acesso imediato a um serviço digital ou download e reconhecido a perda do direito de rescisão.

Consumidores em outras jurisdições podem ter direitos estatutários semelhantes sob as leis locais de proteção ao consumidor. Esta Política de Reembolso destina-se a operar em conjunto com, e não para substituir ou restringir, quaisquer direitos obrigatórios.