Política de Reembolso

Las tarifas de suscripción mensual (planes Starter, Professional y Business) generalmente no son reembolsables para el período de facturación actual una vez cargadas, incluso si cancela a mitad del mes. Cuando cancela, mantiene el acceso a las funciones de su plan hasta el final del periodo de facturación que ya ha pagado.

Podemos, a nuestra discreción, emitir un reembolso parcial o total por un cargo mensual en circunstancias excepcionales, como un error de facturación confirmado o una interrupción significativa del servicio atribuible a nosotros, evaluado caso por caso.

En los casos en que ofrezcamos facturación anual a una tarifa con descuento, la cancelación de una suscripción anual detiene las renovaciones futuras, pero no genera automáticamente un reembolso por la parte no utilizada del término anual actual. Si cree que tiene derecho a un reembolso prorrateado en virtud de los derechos legales del consumidor descritos en la Sección 12, póngase en contacto con nosotros siguiendo el proceso de la Sección 8.

Podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso prorrateado por la parte no utilizada de una suscripción anual en circunstancias excepcionales, como la falta de disponibilidad prolongada del servicio atribuible a nosotros.

Si Georithm ofrece una prueba gratuita para un plan determinado, no se le cobrará hasta que finalice el período de prueba, siempre que cancele antes de que expire el mismo. Si no cancela antes de que finalice la prueba, su suscripción se convertirá en un plan de pago y se facturará automáticamente de acuerdo con la Sección 5 (Facturación) de nuestros Términos de servicio.

Los cargos incurridos después de que una prueba se convierta en una suscripción de pago están sujetos a esta Política de reembolso de la misma manera que cualquier otro cargo de suscripción.

Georithm ofrece productos únicos, incluidos informes de sitios individuales, paquetes de exportación de datos y paquetes de créditos de búsqueda por IA, que se compran por separado de una suscripción. Debido a que estos productos se generan o se ponen a disposición para su descarga en el momento de la compra, por lo general no son reembolsables una vez que se ha generado el informe, se ha entregado la exportación de datos o se han consumido los créditos de búsqueda por IA.

Si un producto único no se genera correctamente, es sustancialmente inexacto debido a un fallo por nuestra parte o no se entrega en absoluto, póngase en contacto con nosotros utilizando el proceso descrito en la Sección 8 para que podamos investigar y, cuando proceda, emitir un reembolso o una sustitución.

Por lo general, los reembolsos no están disponibles en las siguientes situaciones:

• Insatisfacción con la información generada por IA o los datos geográficos que se proporcionaron según lo descrito, sujeto a los descargos de responsabilidad en nuestro [Aviso legal y uso de IA](/legal/ai-disclaimer) y Términos de servicio;
• No cancelar una suscripción antes de la fecha de renovación;
• Uso de mes parcial o año parcial tras una cancelación voluntaria;
• Productos únicos que ya han sido generados, entregados o consumidos;
• Violaciones de nuestra [Política de uso aceptable](/legal/acceptable-use) que resulten en la suspensión o terminación de la cuenta.

Si se le cobra más de una vez por el mismo periodo de suscripción o por el mismo producto único debido a un error de procesamiento, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que confirmemos el cargo duplicado, reembolsaremos el importe duplicado a su método de pago original, normalmente dentro del plazo descrito en la Sección 9.

Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto, se le ha cobrado por un plan o producto que no ha comprado o se le ha cobrado después de haber enviado una cancelación, póngase en contacto con nosotros facilitando los detalles de su cuenta y el recibo de Stripe o la referencia de la factura correspondiente. Investigaremos y corregiremos los errores de facturación confirmados, incluyendo la emisión de un reembolso cuando proceda.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros en jerogz@georithm.info con:

1. La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Georithm;
2. La referencia de la factura o el recibo, o la fecha aproximada y el importe del cargo;
3. Una breve explicación del motivo de su solicitud.

Es posible que le solicitemos información adicional para verificar su cuenta y la transacción en cuestión.

Nuestro objetivo es dar acuse de recibo a las solicitudes de reembolso en un plazo de [5] días hábiles y proporcionar una decisión o solicitar más información en ese mismo periodo. Los reembolsos aprobados se procesan normalmente de vuelta al método de pago original a través de Stripe en un plazo de [5-10] días hábiles, aunque su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento de forma autónoma desde la sección de Facturación del panel de control de su cuenta de Georithm. La cancelación detiene los cargos de renovación futuros pero, como se ha descrito anteriormente, no produce automáticamente un reembolso por el periodo de facturación actual.

Si por cualquier motivo no puede acceder a la sección de Facturación, puede solicitar la cancelación poniéndose en contacto con nosotros en jerogz@georithm.info.

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente antes de iniciar un contracargo con su banco o emisor de tarjeta, ya que esto nos permite investigar y resolver los problemas de facturación con mayor rapidez. El inicio de un contracargo por un servicio legítimamente prestado puede dar lugar a la suspensión de su cuenta mientras se investiga el asunto.

Si se determina que un contracargo no está justificado, nos reservamos el derecho de impugnarlo y de recuperar cualquier tasa asociada, además de los importes adeudados en virtud de su suscripción.

Nada en esta Política de reembolso limita cualquier derecho legal del consumidor que pueda tener bajo la ley aplicable. Si usted es un consumidor situado en el Reino Unido o en la Unión Europea, puede tener el derecho a desistir de un contrato a distancia para servicios digitales dentro de los 14 días posteriores a la compra, sujeto a condiciones, incluyendo que este derecho puede perderse una vez que haya consentido el acceso inmediato a un servicio digital o descarga y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.

Los consumidores en otras jurisdicciones pueden tener derechos legales similares en virtud de las leyes locales de protección al consumidor. Esta Política de reembolso pretende operar junto con dichos derechos obligatorios, y no reemplazarlos ni restringirlos.