Политика возврата денежных средств

Плата за ежемесячную подписку (планы Starter, Professional и Business), как правило, не подлежит возврату за текущий расчетный период после ее списания, в том числе в случае отмены подписки в течение месяца. При отмене вы сохраняете доступ к функциям вашего плана до конца уже оплаченного расчетного периода.

Мы можем по своему усмотрению осуществить частичный или полный возврат средств за ежемесячный платеж в исключительных обстоятельствах, таких как подтвержденная ошибка биллинга или значительный перебой в работе сервиса по нашей вине, что оценивается в каждом конкретном случае индивидуально.

В случаях, когда мы предлагаем годовую подписку со скидкой, отмена годовой подписки прекращает последующие продления, но не влечет за собой автоматический возврат средств за неиспользованную часть текущего годового срока. Если вы считаете, что имеете право на пропорциональный возврат средств в соответствии с законными правами потребителей, описанными в Разделе 12, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя процедуру, изложенную в Разделе 8.

Мы можем по своему усмотрению предложить пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть годовой подписки в исключительных обстоятельствах, таких как длительная недоступность сервиса по нашей вине.

Если Georithm предлагает бесплатный пробный период для определенного плана, плата не будет взиматься до окончания пробного периода при условии, что вы отмените подписку до его истечения. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, ваша подписка будет переведена на платный план, и оплата будет списана автоматически в соответствии с Разделом 5 (Биллинг) наших Условий обслуживания.

Комиссии, возникшие после перевода пробного периода в платную подписку, регулируются настоящей Политикой возврата денежных средств так же, как и любые другие платежи по подписке.

Georithm предлагает разовые продукты, включая индивидуальные отчеты по объектам, пакеты экспорта данных и пакеты кредитов для поиска с помощью ИИ, которые приобретаются отдельно от подписки. Поскольку эти продукты создаются или становятся доступными для скачивания в момент покупки, они, как правило, не подлежат возврату после того, как отчет был сформирован, экспорт данных был доставлен или кредиты для поиска с помощью ИИ были использованы.

Если разовый продукт не был сформирован корректно, содержит существенные неточности из-за ошибки с нашей стороны или не был доставлен вовсе, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя процедуру, описанную в Разделе 8, чтобы мы могли провести расследование и, при необходимости, произвести возврат средств или замену продукта.

Возврат средств, как правило, невозможен в следующих ситуациях:

• Неудовлетворенность аналитикой, созданной ИИ, или географическими данными, которые были предоставлены в соответствии с описанием, с учетом оговорок в нашем документе [Использование ИИ и отказ от ответственности](/legal/ai-disclaimer) и Условиях обслуживания;
• Невыполнение отмены подписки до даты продления;
• Частичное использование в течение месяца или года после добровольной отмены;
• Разовые продукты, которые уже были сформированы, доставлены или использованы;
• Нарушения нашей [Политики допустимого использования](/legal/acceptable-use), повлекшие за собой приостановку или удаление учетной записи.

Если с вас была списана плата более одного раза за один и тот же период подписки или за один и тот же разовый продукт из-за ошибки обработки, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. После подтверждения дублирующего списания мы вернем излишне списанную сумму на ваш первоначальный способ оплаты, как правило, в сроки, указанные в Разделе 9.

Если вы считаете, что с вас списали неверную сумму, плату за план или продукт, который вы не приобретали, или списание произошло после подачи запроса на отмену, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав данные вашей учетной записи и соответствующую квитанцию Stripe или номер инвойса. Мы проведем расследование и исправим подтвержденные ошибки биллинга, включая возврат средств, где это уместно.

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу jerogz@georithm.info, указав:

1. Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Georithm;
2. Номер инвойса или квитанции, либо приблизительную дату и сумму списания;
3. Краткое объяснение причины вашего запроса.

Мы можем запросить дополнительную информацию для верификации вашей учетной записи и транзакции, о которой идет речь.

Мы стремимся подтверждать получение запросов на возврат в течение [5] рабочих дней и предоставлять решение или запрашивать дополнительную информацию в тот же срок. Одобренные возвраты обычно обрабатываются обратно на первоначальный способ оплаты через Stripe в течение [5-10] рабочих дней, хотя вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для отображения возврата.

Вы можете отменить подписку в любое время самостоятельно в разделе «Биллинг» (Billing) панели управления вашей учетной записи Georithm. Отмена прекращает будущие списания за продление, но, как описано выше, не влечет за собой автоматический возврат средств за текущий расчетный период.

Если вы по какой-либо причине не можете получить доступ к разделу «Биллинг», вы можете запросить отмену, связавшись с нами по адресу jerogz@georithm.info.

Мы рекомендуем вам связываться с нами напрямую перед инициированием процедуры чарджбэка (возвратного платежа) через ваш банк или эмитент карты, так как это позволяет нам быстрее расследовать и разрешать проблемы с биллингом. Инициирование чарджбэка за надлежащим образом оказанную услугу может привести к приостановке действия вашей учетной записи на время расследования вопроса.

Если будет установлено, что чарджбэк является необоснованным, мы оставляем за собой право оспорить его и взыскать любые связанные с ним комиссии в дополнение к суммам, причитающимся по вашей подписке.

Ничто в настоящей Политике возврата денежных средств не ограничивает любые законные права потребителей, которыми вы можете обладать в соответствии с применимым законодательством. Если вы являетесь потребителем, находящимся в Великобритании или Европейском Союзе, вы можете иметь право отказаться от дистанционного договора на оказание цифровых услуг в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении определенных условий, включая то, что это право может быть утрачено после того, как вы дали согласие на немедленный доступ к цифровой услуге или загрузке и подтвердили утрату права на отказ.

Потребители в других юрисдикциях могут иметь аналогичные законные права в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей. Настоящая Политика возврата денежных средств предназначена для применения наряду с любыми такими обязательными правами, а не для их замены или ограничения.