返金ポリシー

月間サブスクリプション料金（Starter、Professional、Businessプラン）は、月の途中で解約された場合を含め、一度課金されると、原則として当該請求期間分については返金いたしかねます。解約後も、すでにお支払い済みの請求期間が終了するまでは、プランの機能を引き続きご利用いただけます。

確認された請求エラーや、当社に起因する重大なサービス停止など、例外的な状況が発生した場合には、当社の裁量により、個別に判断した上で月額料金の一部または全額を返金することがあります。

割引料金で年間請求を提供している場合、年間サブスクリプションを解約すると次回の更新は停止しますが、現在の契約期間の未使用分について自動的に返金が行われることはありません。第12条に記載されている法定の消費者権利に基づき、日割り計算による返金の権利があると思われる場合は、第8条の手続きに従ってお問い合わせください。

当社に起因する長期間のサービス利用不能など、例外的な状況においては、当社の裁量により年間サブスクリプションの未使用分について日割り計算で返金を行うことがあります。

Georithmが特定のプランで無料トライアルを提供している場合、トライアル終了前に解約すれば料金は発生しません。トライアル終了までに解約されなかった場合、サブスクリプションは有料プランへと移行し、利用規約の第5条（請求）に基づき自動的に課金されます。

トライアルから有料サブスクリプションに移行した後に発生した料金については、他のサブスクリプション料金と同様に、本返金ポリシーの対象となります。

Georithmでは、サブスクリプションとは別に購入可能な、個別のサイトレポート、データエクスポートパック、AI検索クレジットパックなどの単発製品を提供しています。これらの製品は購入時に生成またはダウンロード可能な状態で提供されるため、レポートの生成、データエクスポートの納品、またはAI検索クレジットの消費が完了した後は、原則として返金不可となります。

単発製品が正常に生成されなかった場合、当社の過失により内容に重大な誤りがある場合、または納品されなかった場合は、第8条に記載の手続きに従ってご連絡ください。当社にて調査を行い、適切と判断した場合には返金または再提供を行います。

原則として、以下の状況では返金をお受けできません。

• [AI使用に関する免責事項](/legal/ai-disclaimer)および利用規約の免責事項に従い、説明通りに提供されたAI生成の洞察または地理データに対する不満がある場合；
• 更新日までにサブスクリプションの解約手続きを行わなかった場合；
• 自発的な解約後の月途中または年途中の未利用期間；
• すでに生成、納品、または消費された単発製品；
• [許容される使用に関するポリシー](/legal/acceptable-use)への違反により、アカウントの停止または解約が行われた場合。

処理エラーにより、同一のサブスクリプション期間または同一の単発製品に対して複数回の請求が発生した場合は、速やかにご連絡ください。重複した請求が確認され次第、第9条に定める期間内に、元の支払い方法に対して重複分を返金いたします。

誤った金額が請求された場合、購入していないプランや製品の請求が届いた場合、あるいは解約手続き完了後に課金されたと思われる場合は、アカウント詳細と該当するStripeの領収書または請求書番号を添えてご連絡ください。確認された請求エラーについては調査の上、必要に応じて返金を含めた修正対応を行います。

返金を希望される場合は、jerogz@georithm.info まで以下の情報を添えてご連絡ください。

1. Georithmアカウントに関連付けられたメールアドレス；
2. 請求書または領収書の参照番号、あるいは請求のおおよその日付と金額；
3. 申請理由の簡潔な説明。

アカウントおよび当該取引の確認のため、追加情報の提供をお願いする場合があります。

当社は、返金申請の受領から [5] 営業日以内に受領確認を行い、同期間内に決定事項の通知または追加情報の提供依頼を行うよう努めます。承認された返金は、通常 [5-10] 営業日以内にStripeを通じて元の支払い方法へ処理されますが、銀行やカード発行会社による返金の反映にはさらに時間がかかる場合があります。

サブスクリプションの解約は、Georithmアカウントのダッシュボード内にある「請求」セクションから、いつでもお客様ご自身で行うことができます。解約によって次回の更新請求は停止しますが、前述の通り、現在の請求期間に対する返金が自動的に行われることはありません。

何らかの理由で請求セクションにアクセスできない場合は、jerogz@georithm.info までご連絡いただくことで解約を依頼できます。

銀行やカード発行会社へのチャージバック申請を行う前に、まずは当社へ直接ご連絡いただくことを推奨いたします。直接のご連絡により、請求に関する問題をより迅速に調査および解決できるためです。正当に提供されたサービスに対してチャージバックを開始された場合、調査の間、アカウントが停止される可能性があります。

チャージバックが不当であると判断された場合、当社はそれを拒絶し、サブスクリプション料金に加えて、関連する諸費用を回収する権利を留保します。

本返金ポリシーのいかなる規定も、適用法に基づきお客様が有する法定の消費者権利を制限するものではありません。英国または欧州連合内の消費者は、デジタルサービスの遠隔契約について購入から14日以内であれば撤回権を有する場合があります。ただし、デジタルサービスやダウンロードへの即時アクセスに同意し、撤回権を喪失することを認めた場合には、この権利が失われることがあります。

その他の地域の消費者も、現地の消費者保護法に基づき同様の法定権利を有する場合があります。本返金ポリシーは、そのような強行的な権利と共存することを意図しており、それらを代替または制限するものではありません。